Politica de rambursare

Conditii pentru retur

Clientii pot returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la data achizitiei.

Produsele returnate trebuie sa fie:

  • in aceeasi stare in care au fost livrate

  • fara urme de uzura, deteriorare sau purtare

Produsele care nu respecta aceste criterii nu vor fi acceptate la retur.

Produse livrate gresit

Daca ai primit un alt produs decat cel comandat, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp.
Produsul va fi inlocuit cu cel corect sau, daca acesta nu mai este disponibil, cu un produs similar.

Optiuni de schimb

  • Daca produsul ales la schimb este mai scump, diferenta de pret va fi achitata de catre client.

  • Daca produsul ales la schimb este mai ieftin, diferenta va fi rambursata in contul bancar indicat in Formularul de Retur.

Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt in sarcina clientului.

Produse care nu pot fi returnate

Bijuteriile modificate sau personalizate la cererea clientului nu pot fi returnate.

Termen de rambursare

Rambursarea sumei se face in termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

Metode de rambursare:

Clientul va indica un cont IBAN in Formularul de Retur pentru restituirea sumei.

Protectia datelor personale

Prin completarea si semnarea Formularului de Retur, clientul isi exprima acordul ca ZENSO sa colecteze, proceseze si stocheze datele personale pentru scopuri incluzand, dar fără a se limita la, publicitate, marketing si promovare.